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Jornal do Comércio - RJ
Ações melhoram atendimento e reduzem rotatividade de profissionais
MOTIVAÇÃO
Ações melhoram atendimento e reduzem rotatividade
de
profissionais, com custos a partir de R$ 400
Estratégias de RH para pequenas
RAQUEL ABRANTES
A boate Nuth conseguiu elevar o tíquete médio de consumo na boate de R$ 38 para R$ 42, fazendo o faturamento bruto aumentar 15%, depois de implantar ações voltadas para os empregados. Na rede Armazém do Café, a avaliação dos clientes é considerada para premiar os melhores funcionários e corrigir falhas no atendimento. A Homeopatia Quintessência mantém um Centro de Treinamento e Qualificação (CTQ) para os empregados há quatro anos, além de oferecer plano de carreiras e participação nos resultados.
Sócio da Nuth, Bernardo Café diz que a qualidade de atendimento e a comunicação interna da boate melhoraram depois que contratou os serviços de consultoria da Qualifica. "Com a motivação dos funcionários, o resultado cresceu sem que fosse prociso aumentar o preço dos produtos (bebida e comida)", acentua.
Funcionário deve saber as melhores formas de atender
O diretor executivo da Qualifica, Paulo Bertone, explicou
que o serviço começa com a análise
do ambiente interno da empresa para depois implantar estratégia
específica. "Demos cursos aos funcionários
e fornecedores da Nuth sobre marketing durante cinco meses.
Depois, passamos para a prática do endomarketing",
explica.
O custo mensal da consultoria para o pequeno empreendedor fica em torno de R$ 3 mil - valor pago pela Nuth - que pode variar conforme a carga horária e necessidade do cliente. O serviço inclui formatação de plano de carreira, análise de desempenho e programas motivacionais.
- Para que o empresário entenda o cliente, precisa trocar de lugar com ele. O funcionário é importante porque vai gerar valores e serviços para os consumidores e novos empregados. Por isso, o funcionário deve ter condições favoráveis de trabalho, assim como o consumidor merece bom atendimento - esclarece Bertone.
A Qualifica organizou uma festa surpresa para os empregados da Nuth, com a contratação de um serviço externo de bufê, e trocou os papéis de cada um. Os sócios viraram funcionários e os empregados, gerentes. O objetivo foi verificar com o público gosta de ser atendido. Também houve palestra motivacional e sorteio de prêmios. Bertone ressaltou que a implantação do endomarketing foi responsável pela queda de 80% no giro de funcionários da Nuth.
O sócio da boate diz que o plano de carreiras
da empresa tem de três a seis faixas salariais,
dependendo do função. A cada três
meses são premiados os 12 melhores funcionários,
de uma equipe de 78 pessoas, com eletrodomésticos.
O custo da premiação para o empreendedor
é de R$ 3 mil por trimestre.
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