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palestras, workshops & cursos

QUANDO O CLIENTE É VOCÊ

Logotipo do curso

Possibilita aos participantes uma visão sobre os conceitos, técnicas e instrumentos de marketing, imprescindíveis para a evolução na carreira profissional. Garante a capacidade de absorver e aplicar o marketing e transformá-lo em ferramenta do cotidiano procurando permanentemente uma atualização para obter aumento da eficiência e eficácia da empresa, e a satisfação de seus clientes.

Público-alvo

Estudantes e profissionais de todas as áreas que desejam compreender melhor o marketing ou iniciar seu próprio negócio em bases de excelência.

Programa

· Fundamentos básicos do marketing.
· Pesquisa de mercado.
· Segmentação de mercado.
· Planejamento estratégico.
· Identidade da marca.
· Fenômeno "Change Places".
· Marketing Mix.
· Conceito de integração das estratégias.
· Agência de Propaganda e Marketing.
· Relação Cliente x Agência.


Módulos

· Palestra - 3h
· Workshop - 6h
· Curso de Curta Duração - 12h
· In Company - conforme a necessidade da empresa.


Certificado

Ao final serão entregues certificados de participação.

MARKETING
Vencendo Desafios

Logotipo do curso

Reposiciona os fundamentos de Marketing com base em novas tendências e desenvolve a capacidade de colocar estes novos conceitos na forma de estratégias inovadoras, que permitam vantagens competitivas e duradouras.

Público-alvo

Estudantes e profissionais de todas as áreas que desejam aprofundar, desenvolver e aplicar seus conhecimentos de marketing, garantindo o sucesso.

Programa

· Fundamentos básicos do marketing.
· Pesquisa de mercado.
· Segmentação.
· Novos Segmentos x Novos Consumidores.
· Adequação ao mercado.
· Fenômeno "Change Places".
· Planejamento Estratégico.
· Marketing Mix.
· Canais de comunicação / adequação.
· Benchmarking.
· Conceito de integração das estratégias.
· Endomarketing.
· Estratégias de marketing
* Indústria
* Atacado
* Varejo
* Franchising
* Direto
* Rede
* Cooperativo
* e-Business

Módulos

Palestra - 3h
Workshop - 6h
Curso de Curta Duração - 18h
In Company - conforme a necessidade da empresa.

Certificado

Ao final serão entregues certificados de participação.

ENDOMARKETING
A Satisfação dos Clientes Internos e Externos

Logotipo do curso

Apresenta uma visão clara e objetiva das verdadeiras necessidades do Cliente Externo, analisando-o e adequando e formatando a empresa, organização ou entidade para servi-lo como realmente ele deseja. A partir deste modelo, podemos demonstrar racionalmente ao Cliente Interno, através de Estratégias de Endomarketing que a razão da existência de qualquer negócio depende da satisfação do cliente externo.

"Posso afirmar que Endomarketing é a integração e o comprometimento de todos - executivos, funcionários, acionistas, colaboradores e fornecedores - com a realidade e os objetivos de uma organização, respeitando-se os princípios éticos, morais e legais, o meio ambiente e a sociedade como um todo. O lucro e a expansão dos negócios são os benefícios do sucesso dessas ações".
Prof. Paulo Bertone.

Objetivo

O curso tem como objetivo atualizar empresários, estudantes e profissionais ligados à gestão de negócios nos relacionamentos com clientes internos e externos, ensinando como atingir metas de ótimo atendimento, produtos e serviços de qualidade.
Outra vantagem do curso está em aliar os conceitos teóricos que Bertone adquiriu no exterior à prática do mundo dos negócios, inspirada na experiência do profissional no mercado brasileiro.

Público-alvo

Profissionais de níveis hierárquicos e de departamentos diversos, empresários, executivos e empreendedores de pequenas, médias e grandes empresas interessados na aquisição, desenvolvimento e ampliação dos seus conhecimentos de Endomarketing com visão de negócios, aprimorando sua performance num ambiente de trabalho competitivo.Estudantes e estagiários de Comunicação, Administração, Psicologia e Marketing, que queiram agregar novos valores e ampliar seus conhecimentos aproximando-se do lado pratico da atividade.

Programa

· Conceitos e Preconceitos do Marketing
· Como identificar seus clientes
· Externos e Internos
· A real necessidade do cliente
· Conhecendo realmente os clientes externos
· Fenômeno "Change Places"
· Marketing Orientation
· Posicionamento dos Produtos e Serviços
· Descobrindo Endomarketing
· Conscientização da empresa
· Benchmarking
· CRM/Database
· Pesquisas
· Variáveis de segmentação
· Avaliação das Normas e Procedimentos
* da Estrutura Física
* da Estrutura Organizacional
* da Estrutura Funcional (cargos)
* do Treinamento / Aprimoramento
* do Incentivo / Premiação / Benefício


· Criatividade individual
· Liderança
· Determinação dos objetivos
· Harmonia organizacional
· Marketing Pessoal - Agregando Valores
· Pós-empresa
· Parcerias
· Comprometimento de todos e por todos
· Método Teórico X Prático
· Correções e adaptações
· Processo de Melhoria Contínua


· Endomarketing na iniciativa pública e privada
· Praticando Endomarketing

Material Didático

Apresentação, análise e debate sobre "cases" reais e práticos, nacionais e internacionais, sobre todos os assuntos abordados.
Apresentação, análise e debate de campanhas publicitárias e campanhas de Endomarketing.
Matérias de jornais e revistas, textos e publicações especializadas nacionais e internacionais.
Ferramentas práticas de fácil aplicação em sua própria empresa,organização ou instituição.

Professor

Idealizado e ministrado por Paulo Bertone, executivo e consultor de diversas empresas nacionais e multinacionais, graduado e pós-graduado em Marketing e Endomarketing nos Estados Unidos.

Módulos

Palestra - 2h
Workshop - 6h
Curso de Curta Duração - 12h
In Company - para um melhor aproveitamento, o curso pode ser adaptado de acordo com a sua empresa.

Certificado

Ao final serão entregues certificados de participação.

TRILOGIA ESTRATÉGICA
Gestão e Comprometimento

Logotipo do curso

Oferecer aos participantes uma visão atual e abrangente sobre os mais modernos e avançados conceitos e estratégias de Marketing e Endomarketing. Ultrapassar os limites do Cliente Externo e do tão falado Cliente Interno, pois o Marketing no século XXI só existirá quando houver a interação dessas estratégias.

Público-alvo

Empresários, estudantes e profissionais ligados à gestão de negócios interessados na inovação dos conhecimentos de Marketing e Endomarketing para alavancar resultados.

Metodologia

Através de uma aplicação prática e imediata, será apresentado e analisado o mix ideal entre conceitos de Marketing e Endomarketing e o mundo real dos negócios. (Que tal trocar de lugar com o cliente para conhecer seus desejos e procurar satisfazê-los?)
Apresentação, análise e debate sobre "cases" nacionais e internacionais.
Apresentação, análise e debate de campanhas publicitárias e campanhas de Endomarketing.

O Curso Demonstra:

Como conquistar definitivamente o Cliente Externo e Interno.
Como enfrentar novos desafios a partir da gestão do negócio, sob a ótica do Marketing & Endomarketing.
Como reconhecer e utilizar os conceitos e as ferramentas de Marketing necessárias ao desenvolvimento da empresa moderna.
Como elaborar um Plano de Marketing completo.

Programa

· Você, a Empresa e o Cliente Externo
* Como identificar seu cliente (Externo e Interno)
* Conceitos e preconceitos
* Novo profissional de Marketing
* Variáveis de segmentação
* Pesquisa de mercado
* Novos segmentos e novos consumidores
* Desenvolvimento de novos produtos e serviços
* O fenômeno "Change Places" (trocando de lugar com seu cliente)
* A real necessidade do cliente
* Agregando valores
* Benchmarking
* Determinação dos objetivos
* Marketing mix e sua abrangência
* Estratégias de comunicação
* Agência de propaganda / estrutura
* Relação cliente x agência
* Logística
* Ambiente de negócios
* Um "case" genuinamente brasileiro
* CRM (Consumer Relationship Management)
* After Marketing / Fidelização de clientes
* Aplicação das estratégias: Indústria - Atacado - Varejo - Franchising - Serviço - Direto - Rede - Cooperativo - Global - E-business

· Você, a Empresa e o Cliente Interno
* Como identificar seu cliente
* Conscientização da empresa
* Conceitos e preconceitos
* Pesquisas
* Variáveis de segmentação
* O fenômeno "Change Places" (trocando de lugar com seu cliente)
* A real necessidade do cliente
* Benchmarking
* Avaliação das normas e procedimentos
* Estrutura física - Estrutura organizacional - Estrutura funcional (cargos) - Treinamento / Aprimoramento/ Incentivo / Premiação / Benefício
* Criatividade individual
* Liderança
* Determinação dos objetivos
* CRM (Consumer Relationship Management)
* After Marketing (fidelização ou infernização)
* Terceirização
* Comprometimento de todos e por todos
* Marketing pessoal
* Investimento profissional / Qualificação - Aspecto físico e comportamental
* Agregando novos valores
* Endomarketing mix
* Aplicando "Interaction Strategy"
* Marketing e Endomarketing
* Processo de melhoria contínua

Módulos

Curso - 8h
In Company - conforme a necessidade da empresa.

Certificado

Ao final serão entregues certificados de participação.

MARKETING INTERNACIONAL
Quando Importar ou Exportar é a Solução

Apresenta, de uma forma clara e objetiva, a amplitude das possibilidades do mercado internacional para produtos e serviços, demonstrando que os princípios básicos de Marketing, como pesquisa, segmentação e adequação são fundamentais para a conquista de qualquer mercado.

Público-alvo

Empresários, diretores, gerentes e supervisores de empresas de pequeno e médio porte que procuram alternativas de novos mercados para seus produtos e serviços.

Programa

· O fenômeno da globalização.
· Orientação para o Marketing Internacional.
· A tarefa do Marketing Internacional.
· Aspectos Controláveis e Não Controláveis.
· Pesquisa de mercado.
· Segmentação.
· Determinação de mercados.
· Planejamento Estratégico.
· Estratégias alternativas para a entrada no mercado.
· Graus de adaptação.
· Lançamento no mercado.
· Análise dos resultados.
· Novas adaptações.
· Conquista do mercado.

Módulos

Palestra - 3h
Workshop - 6h
Curso de Curta Duração - 12h
In Company - conforme a necessidade da empresa.

Certificado

Ao final serão entregues certificados de participação.

PARA SER HUMANO
A Essência do Líder

Logotipo do curso

Trabalhando a essência do ser humano, a palestra Marketing Para Ser Humano, prepara o indivíduo e o conscientiza de que agregando valores à sua imagem, através da conduta moral e ética, somadas à aquisição de novos conhecimentos, ele estará pronto para exercer a sua verdadeira função em qualquer empresa ou instituição.

"Os valores agregados são eternos, o que o tornará não apenas um vendedor de sua imagem ou de ilusões, mas um verdadeiro profissional de qualidade, um verdadeiro ser humano."
Paulo Bertone

Público-alvo

Profissionais de níveis hierárquicos e de departamentos diversos, empresários, executivos e empreendedores de pequenas, médias e grandes empresas, em qualquer nível ou tempo de carreira, interessados na aquisição, desenvolvimento e ampliação dos seus conhecimentos, aprimorando sua performance num ambiente de trabalho competitivo.
Estudantes e estagiários que queiram agregar novos valores e ampliar seus conhecimentos aproximando-se do lado pratico da atividade.

Objetivos

Realinhar o indivíduo na sociedade
Reforçar a auto-estima e a coragem.
Dar uma visão global da importância da conduta, do "Ser Humano".
Valorizar o profissional como um Ser Humano
Mostrar como ser ético e responsável na condução dos negócios.
Networking
Fomentar a manutenção dos relacionamentos.
Treinar o indivíduo para falar, ouvir, ajudar, agradecer e pedir desculpas.
Ser profissional, respeitando os limites pessoais de cada um.
Aprender com as pessoas que admiramos como desenvolver as características únicas e especiais.
Desenvolver credibilidade e empatia, agregando valor a você mesmo.
Esclarecer dúvidas quanto à apresentação, etiqueta básica e comportamento.

Programa

· Quem Somos
· O Dia-A-Dia
· Perfil do Profissional
· Fenômeno Change Places
· Benchmarking
· Liderança
· A Importância do Marketing Pessoal no Contexto Mercadológico.
· Postura e Ética
· Errar e Acertar
· Rede de Relacionamentos
· Comunicação Interpessoal
· Como Falar em Público Sendo Você Mesmo
· Carisma
· Entusiasmo e Otimismo
· Endoser
· Agregando Valores / Temporários e Eternos
· O Que é Importante?
· Aspecto Físico
· Trajes
· Conduta
· Convívio Diário
· Eventos
· Vida Pessoal X Vida Profissional
· Investimento Profissional
· Promoção
· After Work
· Contato Com o Cliente
· Resultados
· Comprometimento Individual e Coletivo
· Marketing Pessoal muito mais do que se imagina

Material Didático

Apresentação, análise e debate sobre "cases" reais e práticos, nacionais e internacionais, sobre todos os assuntos abordados.
Matérias de jornais e revistas, textos e publicações especializadas nacionais e internacionais.
Ferramentas práticas de fácil aplicação no seu dia a dia pessoal e profissional.

Professor

Idealizado e ministrado por Paulo Bertone, executivo e consultor de diversas empresas nacionais e multinacionais, graduado e pós-graduado em Marketing e Endomarketing nos Estados Unidos.

Módulos

Palestra - 3 h
In Company - para um melhor aproveitamento, o workshop pode ser adaptado à sua empresa. (tailor - made).

Certificado

Ao final serão entregues certificados de participação.

ASSESSORIA DE MARKETING
Construindo uma Grande Idéia

O curso/workshop ensina e prepara o participante para pensar e agir como um verdadeiro assessor de marketing, tornando-o seguro e apto a exercer o cargo.

Público-alvo

Estudantes e profissionais que já tenham um embasamento de marketing e querem dar início à carreira profissional.

Programa

· Descrição teórica / prática do cargo.
· A conduta profissional.
· Conhecimento administrativo / financeiro básico.
· Meios controláveis e não-controláveis.
· Como segmentar.
· Como trabalhar os segmentos.
· Pesquisas - como fazê-las.
· Pesquisas - como tirar proveito.
· O perfil do consumidor.
· Novos mercados / Novos consumidores.
· Oportunidades de mercado.
· Novo posicionamento para antigos produtos ou serviços.
· Agregando valores / Alterando valores.
· Conhecendo a concorrência.
· Potencial de mercado.
· Capacidade de produção e capacidade de consumo.
· Planejamento estratégico.
· Marketing Mix - Propaganda, Promoção, Publicidade, Rel. Públicas, Merchandising
· Relação Cliente x Agência.
· O Controle dos Programas.
· Vencendo dificuldades.
· Conhecendo e manipulando a sazonalidade.
· Distribuição / Entrega.
· Logística.
· Estratégia de Marketing / Estratégia de Preço.
· O Plano de Marketing.
· Satisfação do Consumidor.
· CRM
· Endomarketing - a base do sucesso.
· Cases e Casos.
· Ação, Avaliação e Modificação.

Módulos

Workshop - 6h
Curso de Curta Duração - 18h
In Company - conforme a necessidade da empresa.

Certificado

Ao final serão entregues certificados de participação.